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产品的功能

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统一路由  智能分配
智能语音导航 (IVR)
多终端通话接听
全程通话完整记录
电话坐席监控
统一路由  智能分配
接受多种渠道呼入统一路由,排队等候,智能分配到坐席人员,缩短用户等待时间;当坐席忙碌时,自动进入到留言系统。
智能语音导航 (IVR)
提供7×24h自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务(或分到人工客服),大大提高服务质量和满意度,节约更多成本。
多终端通话接听
支持手机端、IP话机、PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话,自定义各接待组排队数;对应订单查询等场景,通话中可接受用户按键信息。
全程通话完整记录
系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径所属电话队列、挂机原因等信息,支持在线筛选搜索和导出操作。
电话坐席监控
实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态;
多维度、全方位的实时数据监控,给公司运营提供强大的数据支持,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。
系统安全可靠

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便捷扩容,安全稳定

系统采用先进的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定,系统理论支持无限并发。

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